Сеть супермаркетов «Перекресток», являющаяся частью X5 Group, запустила лаборатории для внедрения четырех инновационных технологий в своих магазинах. В их число входят компьютерное зрение (CV), Bluetooth-маячки, IoT-датчики и аудиобейджи. Цель проекта заключается в оцифровке до 90% процессов в ритейле. Кроме этого, это поможет повысить уровень обслуживания клиентов.
«Сеть “Перекресток” уже зарекомендовала себя как технологически продвинутый лидер на рынке супермаркетов. Основная задача лабораторий – продолжать улучшать клиентский опыт через внедрение современных технологий. Мы стремимся к максимальной дигитализации торгового пространства, чтобы выявлять ценные инсайты и быстро интегрировать и масштабировать проверенные технологии», – отметил Александр Чухонцев, директор по поддержке и эффективности бизнеса сети «Перекресток».
Технологии, которые планируется установить в магазинах:
-
компьютерное зрение (CV). Умные камеры будут размещены как в торговых залах, так и на ценниках. Это позволит анализировать поведение покупателей, отслеживать поток клиентов и контролировать уровень заполненности полок. Таким образом, можно оперативно реагировать на спрос и оптимизировать выкладку товаров;
-
bluetooth-маячки. Они помогут собрать данные о перемещении клиентов по магазину, что повысит эффективность операционных процессов и улучшит клиентский опыт;
-
IoT-датчики. Система интернета вещей будет следить за состоянием торгового оборудования: температурой, освещением и даже уровнем CO₂ в воздухе, создавая комфортные условия для покупателей и сотрудников;
-
аудиобейджи. Специальные устройства будут анализировать взаимодействие персонала с клиентами. Искусственный интеллект оценит качество диалогов и поможет улучшить обслуживание.
«Инновации и технологии – это основополагающая часть современного бизнеса. Ритейл не является исключением. Мы активно внедряем новые решения в наши бизнес-процессы и полностью открыты к сотрудничеству с внешними партнерами-поставщиками технологий и стартапами, которые улучшают клиентский опыт и бизнес в целом. Наши лаборатории служат площадками для быстрой проверки бизнес-гипотез, направленных на достижение операционных и клиентских показателей, увеличение розничного товарооборота, а также для поиска инсайтов и выбора наиболее подходящей технологии», – прокомментировал Сергей Андреев, директор по инновациям X5 Group.
Тестирование пилотного проекта будет проводиться в двух магазинах в Москве по адресам: Осенний бульвар, д. 12, корп. 1 и ТЦ «Афимолл Сити» (Пресненская наб., д. 2). В случае успеха эксперимента, технологии будут масштабированы на другие точки сети.
Ранее в супермаркетах появилось еще одно новшество. Ритейлер «Магнит» начал тестирование цифрового консультанта с голосовым сопровождением в нескольких крупных магазинах. В рамках пилотного проекта покупатель может получить от помощника информацию о возврате или обмене товара, ценниках, решить вопросы с забытыми вещами или сообщить о очереди на кассе.
На складе Х5 внедрили роботов
