Российская компания Raft разработала новый сервис на основе ИИ для автоматизации обслуживания клиентов в гостиницах. ИИ-консьерж уже был внедрён в сети курортных отелей класса четыре и пять звезд.
Как сообщили «Газете.Ru» в пресс-службе облачного провайдера Cloud.ru, на базе которого функционирует платформа, новый ИИ-сервис будет заниматься рутинными задачами персонала. ИИ-консьерж способен бронировать номера и подтверждать заявки, отвечать на вопросы клиентов, помогать с дополнительными услугами и собирать отзывы. Взаимодействие с клиентами осуществляется через чат-ботов в мессенджерах Telegram и Max, а также с помощью голосового ассистента на телефонной линии.
Система учитывает контекст диалога и может самостоятельно находить варианты размещения по запросам гостей, проверять доступность номеров, отправлять фотографии, оформлять бронирование и создавать ссылки для оплаты. Кроме того, виртуальный помощник обрабатывает типичные вопросы, которые, по оценкам разработчиков, составляют до 70% всех обращений в отелях.
«ИИ-консьерж» интегрируется с гостиничными системами управления и другими внутренними сервисами. По данным компаний, внедрение ИИ позволяет сократить среднее время ответа клиентам до нескольких десятков секунд и повысить уровень их удовлетворенности.
Ранее студенты Московского авиационного института (МАИ) и МГТУ «Станкин» начали работу над универсальной роботизированной платформой для частичной или полной замены обслуживающего персонала. Прототип уже прошёл испытания в поезде и получил положительные отзывы от экспертов Российских железных дорог (РЖД).
GRU Space планирует построить отели на Луне
