Голосовые ассистенты в контактном центре и чат-бот в онлайн-банке ВТБ эффективно обрабатывают 62% запросов клиентов. Искусственный интеллект чат-бота в «ВТБ Онлайн» самостоятельно решает более 75% запросов, тогда как голосовой помощник в контактном центре банка справляется с более чем 38% обращений.
Согласно информации от пресс-службы ВТБ, если клиент желает пообщаться с оператором, ему достаточно просто сделать такой запрос в чате «ВТБ Онлайн». Такие обращения составляют всего 5%, из которых две трети приходят после того, как клиент сначала попытался решить свою проблему с помощью бота.
По данным ВТБ, в каждом втором обращении клиенты интересуются финансовой информацией о своих продуктах. Таким образом, голосовой ассистент «Лео» в мобильном приложении и «Помощник ВТБ» на умных устройствах «Яндекса» с «Алисой» предоставляет консультации по более чем 200 сценариям.
Существенно улучшилось и качество обслуживания с помощью голосовых помощников: доля вопросов, которые решаются «с первого раза», увеличилась за год на 10% и сейчас составляет почти 78%. Этот успех был достигнут благодаря доработке алгоритмов распознавания естественной речи (NLP) и расширению доступных сценариев для нейросети. Искусственный интеллект в контактном центре лучше понимает клиента и быстрее адаптируется к диалогу.
В «ВТБ Онлайн» безопасность голосового помощника обеспечивается аутентификацией клиента непосредственно в приложении. На умных устройствах и в приложениях «Яндекса» применяется защищённый процесс связывания аккаунтов «Яндекса» и ВТБ, который гарантирует, что сервисом может воспользоваться только клиент банка.
Ранее «Сбер» предоставил доступ к корпоративной платформе GigaChat Enterprise («ГигаЧат Бизнес»), которая позволит компаниям создавать индивидуальных ИИ-агентов. С помощью этого нового инструмента бизнес сможет автоматизировать рутинные задачи, увеличивать эффективность и скорость работы.
Топ-менеджеры крупных ИТ-компаний протестировали ИИ-ассистентов
