Компания «Авантелеком» осуществила интеграцию MAX в свою платформу для контакт-центров. Теперь пользователи смогут взаимодействовать и обрабатывать запросы клиентов через национальный мессенджер. Об этом сообщили представители компании редакции IT Speaker.
Интеграция с MAX объединила в рамках «одного окна» классические звонки, чаты и современные мессенджеры. Благодаря этому операторы контакт-центров имеют возможность получать и обрабатывать сообщения из национального мессенджера в том же интерфейсе, что и другие каналы, без необходимости переключаться между системами. Специалист видит полную историю взаимодействий и карточку клиента, что позволяет сократить время обработки запросов и избежать потери данных при переходе между инструментами.
Таким образом, клиенты получают возможность быстрого взаимодействия с поддержкой: стандартные вопросы обрабатываются чат-ботами, а после завершения общения пользователь может оценить качество обслуживания, не покидая привычной среды мессенджера.
Более того, для руководителей контакт-центров и отделов продаж внедрение канала MAX означает повышение прозрачности бизнес-процессов. Единая аналитическая панель собирает данные по всем источникам обращений, позволяя отслеживать ключевые показатели эффективности, динамику нагрузки и уровень удовлетворенности клиентов в реальном времени.
Ранее мессенджер MAX официально получил статус социальной сети. О решении ведомства присвоить платформе новый статус с 18 марта сообщили в Роскомнадзоре. Там же уточнили, что регулятор уже начал регистрацию каналов, чья аудитория превышает десять тысяч подписчиков.
Возраст в магазинах начнут подтверждать через MAX
