Компания МТС Exolve, дочерняя структура ПАО «МТС» и разработчик решений для коммуникаций в бизнесе, приобрела исключительные права на программное обеспечение для профессиональных контакт-центров MightyCall Enterprise Russian Edition. Этот продукт предназначен для крупных и средних предприятий, которым необходимо гибкое управление значительным объемом коммуникаций. Об этом сообщили в МТС в интервью для IT Speaker.
Приобретение исключительных прав на программное обеспечение, которое организует и автоматизирует работу контакт-центров, позволит увеличить клиентскую базу среди крупных корпоративных клиентов, а также в государственном секторе и на рынках стран СНГ.
«Контакт-центры, использующие российское программное обеспечение, имеют огромный потенциал для роста, и мы планируем значительно увеличить свое присутствие в этом сегменте рынка. По нашим оценкам, объем российского рынка контактных центров в 2026 году превысит 10 миллиардов рублей, а с уходом иностранных поставщиков спрос на такие решения будет продолжать расти. Мы намерены соответствовать этому спросу, предоставляя клиентам услуги высокого качества по разумной цене, и к концу 2028 года планируем увеличить свою долю в этом сегменте до 15%», – прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
Приобретенное программное обеспечение дополнит портфель услуг МТС Exolve и ряд отечественных коммуникационных решений для клиентов B2B. В дополнение к программному обеспечению для контакт-центров, бизнес получит комплексное решение: ИИ-агенты, системы речевой аналитики, Co-Pilot для поддержки операторов, а также омниканальные возможности. Это обеспечит интегрированное управление обращениями и непрерывный клиентский опыт.
Ранее «МТС Линк», платформа для бизнес-коммуникаций, обучения и совместной работы, представила федерации – функционал, который объединяет чаты нескольких организаций в корпоративном мессенджере. Теперь пользователи могут общаться и совместно работать с партнерами и коллегами из других компаний, не покидая внешние приложения.
Naumen представил ИИ-помощника для контакт-центров Agent Copilot
